Un estudio de JD Power revela el escepticismo de los clientes hacia los objetivos de sostenibilidad de las empresas de servicios eléctricos

Jun 07, 2023

Un estudio realizado por JD Power muestra una desconexión entre los esfuerzos de sostenibilidad de las empresas de servicios públicos y la concienciación de los clientes. En todo Estados Unidos, las empresas de servicios eléctricos han establecido objetivos de reducción de carbono para combatir el cambio climático y promover la sostenibilidad.

Si bien el 82% de los clientes de servicios eléctricos son atendidos por una empresa con objetivos declarados de reducción de carbono, sólo el 19% es consciente de estos objetivos. Además, el escepticismo de los clientes respecto de que las empresas de servicios públicos logren un 100 % de energía limpia plantea desafíos para la industria, según el Informe del índice de sostenibilidad 2023 de JD Power. A medida que la importancia de la asequibilidad emerge como una preocupación principal para los clientes, las empresas de servicios eléctricos deben comunicar de manera proactiva sus esfuerzos para generar credibilidad y obtener apoyo.

Andrew Heath, director senior de inteligencia de servicios públicos de JD Power, enfatizó que los servicios eléctricos requieren apoyo y compromiso del cliente para lograr sus objetivos de sostenibilidad con éxito. Sin una conciencia y comprensión generalizadas de las iniciativas de sostenibilidad, las empresas de servicios públicos corren el riesgo de enfrentar una reacción violenta de los clientes que cuestionan la gravedad del cambio climático y dudan de la viabilidad de los planes de energía limpia.

En el Informe del índice de sostenibilidad 2023 de JD Power, el 19 % de los clientes de servicios eléctricos conocían el compromiso de su empresa de eliminar las emisiones de gases de efecto invernadero. Las puntuaciones generales de sostenibilidad de las empresas de servicios eléctricos, que tienen en cuenta la concienciación de los clientes, el compromiso y la promoción de iniciativas climáticas, se mantuvieron bajas, con 28 sobre 100, sin cambios desde 2022.

La encuesta también sugirió escepticismo de los clientes, ya que sólo el 26% de los encuestados cree que las empresas de servicios públicos alcanzarán sus objetivos de energía 100% limpia. Además, el número de clientes que piensan que se puede hacer mucho para reducir el cambio climático ha disminuido del 40 % en 2020 al 37 % en 2023. Aunque más de la mitad (53 %) de los clientes consideran que el cambio climático es grave o muy grave, las dudas persisten sobre la capacidad de las empresas de servicios públicos para cumplir los objetivos de sostenibilidad.

El estudio reconoció al Distrito Municipal de Servicios Públicos de Sacramento como el de mejor desempeño por tercer año consecutivo, logrando una puntuación de 35. Otras empresas de servicios públicos líderes incluyeron NextEra Energy, Portland General Electric, DTE Energy y Southern Company, todas las cuales mostraron un fuerte compromiso con las iniciativas de sostenibilidad.

El Índice de Sostenibilidad evalúa la conciencia, el compromiso y el apoyo de los clientes de las empresas de servicios eléctricos para los programas y objetivos de sostenibilidad climática. Cubre las 35 ciudades y compañías de servicios eléctricos más grandes de EE. UU., cada una de las cuales atiende a 500.000 o más clientes residenciales. El índice tiene como objetivo promover la transparencia y alentar a las empresas de servicios públicos a comunicar sus esfuerzos de sostenibilidad de manera efectiva.

Dado que el Índice de Sostenibilidad JD Power 2023 revela una brecha tan grande entre las iniciativas de sostenibilidad de las empresas de servicios públicos y la concienciación de los clientes, existe una necesidad evidente de una mayor transparencia de las empresas y compromiso del cliente.